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Titre
Text copied to clipboard!Coordinateur des Relations avec les Invités
Description
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Nous recherchons un Coordinateur des Relations avec les Invités passionné et dynamique pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de garantir que chaque invité bénéficie d'une expérience exceptionnelle dès son arrivée jusqu'à son départ. Vous travaillerez en étroite collaboration avec divers départements pour assurer une communication fluide et résoudre rapidement les problèmes des clients. Votre capacité à anticiper les besoins des invités et à offrir un service personnalisé sera essentielle pour réussir dans ce poste. Vous serez également chargé de recueillir les commentaires des clients et de proposer des améliorations pour améliorer continuellement notre service. Le candidat idéal aura une excellente communication, une attention aux détails et une passion pour le service à la clientèle. Si vous êtes motivé par la satisfaction des clients et que vous souhaitez faire partie d'une équipe dédiée à l'excellence, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Accueillir les invités et assurer leur enregistrement.
- Coordonner avec les départements internes pour répondre aux demandes des invités.
- Gérer les plaintes et résoudre les problèmes des clients rapidement.
- Collecter et analyser les commentaires des clients.
- Organiser des événements spéciaux pour les invités.
- Assurer la mise à jour des informations des clients dans le système.
- Former le personnel sur les normes de service à la clientèle.
- Maintenir une connaissance approfondie des services et installations de l'hôtel.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable dans un rôle similaire.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à travailler sous pression et à résoudre les problèmes.
- Compétences organisationnelles et attention aux détails.
- Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière.
- Attitude positive et orientée vers le service.
- Capacité à travailler en équipe.
- Flexibilité pour travailler les week-ends et les jours fériés.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème client difficile?
- Comment gérez-vous le stress dans un environnement de travail rapide?
- Quelle est votre approche pour offrir un service client exceptionnel?
- Avez-vous de l'expérience avec des logiciels de gestion hôtelière?
- Comment recueillez-vous et utilisez-vous les commentaires des clients?